Boutique Boîte à Musique

Politique de retour et remboursement

Chez Boutique Boîte à Musique, nous faisons notre maximum pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possibles afin que vous ne rencontriez aucune surprise lors de la réception de nos produits. Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.

Retour sous 30 jours

Notre politique de retour est de 30 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Pour retourner un produit, il suffit de contacter le service client par mail à contact@boutique-boite-a-musique.fr, qui vous communiquera l’adresse du retour. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Conservez votre preuve d’expédition et protégez soigneusement le produit pour le transport.

Délai de remboursement

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines à être traités. Les demandes sont vérifiées puis transmises pour traitement. Une fois le remboursement effectué, le délai des banques est en moyenne de deux à trois jours pour qu’il apparaisse sur votre compte. Le remboursement utilise le moyen de paiement de la commande, sauf accord différent.

Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes sincèrement navrés si votre article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande. Veuillez nous envoyer un e-mail à contact@boutique-boite-a-musique.fr avec les détails suivants :

Nous vous communiquerons les instructions adaptées. Les frais liés à la mise en conformité d’un produit défectueux ou erroné sont pris en charge par le vendeur.

Échanger un article pour une variante différente

Les échanges concernent les variantes réellement proposées pour un même modèle de boîte à musique, par exemple sa taille ou sa couleur, selon leur disponibilité. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception. Pour un modèle différent, retournez l’article original pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation

La politique commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. Pour l’exercer, adressez-nous une déclaration claire de votre décision, avec votre nom, votre adresse et votre référence de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous :

À l’attention de DIGITALE BUSINESS LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, England, WC2H 9JQ, Royaume-Uni, contact@boutique-boite-a-musique.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : …
Commande du : … — Reçue le : … — Référence : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : … — Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : …

Dans le cadre légal, la rétractation se notifie sous 14 jours après réception et le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant cette notification. Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. La politique commerciale plus favorable annoncée ci-dessus demeure applicable.

Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre service client à contact@boutique-boite-a-musique.fr.